Algemene voorwaarden

Versie oktober 2026 · van toepassing op alle abonnementen en diensten van The House Steward.

1. Wie wij zijn

The House Steward verzorgt schoonmaak, onderhoud, inspectie en beheer van (vakantie)woningen. In deze voorwaarden noemen wij onszelf "wij" en de eigenaar die een abonnement of dienst afneemt "u".

2. Het abonnement

U sluit online een abonnement af voor één woning. De inhoud van elk pakket staat op de website op het moment van inschrijven. Het abonnement start zodra de eerste betaling is ontvangen. Binnen twee werkdagen nemen wij contact met u op voor een kennismaking en het inplannen van de bezoeken.

Wij plannen bezoeken in overleg en tonen ze in de Mijn Steward-app. Lukt een bezoek onverhoopt niet op de geplande dag, dan plannen wij het zo snel mogelijk opnieuw in.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Bij jaarbetaling betaalt u het hele jaar vooraf; bij maandbetaling betaalt u per maand vooraf. De eerste betaling verloopt via iDEAL of creditcard; daarmee geeft u toestemming om volgende termijnen automatisch via SEPA-incasso af te schrijven. Betalingen worden verwerkt door Mollie B.V.

Extra diensten (zoals een extra schoonmaak of haardhout) betaalt u bij het bestellen. Facturen vindt u in de app.

Mislukt een automatische betaling, dan nemen wij contact met u op. Blijft betaling uit, dan mogen wij onze diensten opschorten tot het openstaande bedrag is voldaan.

Wij mogen de prijzen jaarlijks aanpassen. Een prijswijziging melden wij minimaal één maand vooraf; u mag het abonnement dan kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

4. Looptijd en opzeggen

Een jaarabonnement loopt één jaar en wordt daarna stilzwijgend verlengd. Na de eerste looptijd kunt u op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Een maandabonnement kunt u op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende maand.

Opzeggen doet u zelf in de Mijn Steward-app of door ons een bericht te sturen. Na opzegging wordt er niets meer automatisch afgeschreven. Al betaalde termijnen voor een lopende periode worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

Tijdelijk pauzeren is mogelijk in overleg.

5. Herroepingsrecht

Bent u consument, dan mag u het abonnement binnen 14 dagen na het afsluiten zonder opgave van reden ontbinden. Heeft u ons gevraagd al binnen die 14 dagen met de werkzaamheden te beginnen, dan betaalt u naar verhouding voor wat al is uitgevoerd. Een herroeping kunt u per e-mail of via de app aan ons doorgeven.

6. Toegang tot de woning en sleutels

U zorgt dat wij de woning op de afgesproken manier kunnen betreden (sleutelkastje, sleutel bij ons, buren of slim slot). Sleutels die wij beheren, bewaren wij veilig en gebruiken wij alleen voor de afgesproken werkzaamheden. U geeft ons tijdig door wanneer er gasten of andere personen in de woning verblijven.

7. Uitvoering en rapporten

Wij voeren de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Na een bezoek ontvangt u in de app een rapport, eventueel met foto's. Gebreken of schade die wij aantreffen, melden wij aan u. Reparaties die buiten uw pakket vallen, voeren wij alleen uit na uw akkoord.

8. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming in onze werkzaamheden, tot maximaal het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert, of, als de verzekering niet uitkeert, tot maximaal het bedrag dat u in de afgelopen twaalf maanden voor het abonnement heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door slijtage, eerder bestaande gebreken, weersomstandigheden of handelingen van gasten of derden. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld.

9. Verhuur

Wanneer wij uw woning op de website tonen voor verhuur, zijn wij geen partij bij de huurovereenkomst. Reserveringen, prijzen, betalingen en afspraken met huurders lopen rechtstreeks tussen u en de huurder. U bent zelf verantwoordelijk voor vergunningen, registratie en belastingen die bij verhuur horen.

10. Klachten

Heeft u een klacht? Laat het ons zo snel mogelijk weten via de app of per e-mail. Wij reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen met u naar een oplossing.

11. Persoonsgegevens

Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.

12. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen melden wij minimaal één maand vooraf. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.